Réintégration d’un poste dans le domaine Active Directory

Précision : conformément aux règles de gestion du parc informatique définies dans Active Directory, les postes non connectés au domaine depuis plus de 3 mois sont automatiquement sortis du domaine pour des raisons de sécurité et de gestion

Contexte

En entreprise, réalisé en équipe
Origine : problème rencontré par un utilisateur ne pouvant plus se connecter au domaine après une longue absence

Objectifs :

Permettre à l’utilisateur de retrouver un accès fonctionnel à son poste et au domaine
Éviter une réinitialisation complète du poste et la perte de données
Assurer une remise en service rapide en respectant les procédures internes

Niveau de difficulté : intermédiaire

Compétences techniques

Bloc 1 – Gérer le patrimoine informatique

Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques

Bloc 2 – Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

Collecter, suivre et orienter des demandes
Traiter des demandes concernant les services réseau et système

Autres compétences mobilisées : analyse, résolution de problème

Description des étapes

Réception du ticket signalant l’impossibilité pour l’utilisateur de se connecter au domaine.
Analyse de la situation et identification de la cause : poste sorti du domaine suite à une période d’inactivité supérieure à 3 mois.
Vérification de l’état du poste et confirmation qu’il n’est plus rattaché au domaine.
Application de la procédure interne en utilisant BMC pour lancer la règle opérationnelle de réintégration du poste dans le domaine.
Vérification du bon déroulement de la procédure.
Test de connexion avec les identifiants de l’utilisateur.
Validation avec l’utilisateur du bon fonctionnement du poste.

Outils et ressources utilisés

BMC pour l’exécution de la règle de réintégration
Active Directory pour la gestion du domaine

Action réalisée et solution proposée

Diagnostic du problème lié à la sortie du domaine
Application d’une procédure interne automatisée pour réintégrer le poste
Vérification du bon fonctionnement après intervention
Communication avec l’utilisateur pour validation

Résultats obtenus

Le poste a été réintégré avec succès dans le domaine
L’utilisateur a pu récupérer son environnement de travail sans perte de données
Évitement d’une réinitialisation complète du poste
Respect des règles de gestion du parc informatique et des procédures internes