Gestion d’une demande utilisateur pour communiquer depuis l’étranger
Contexte
- En entreprise, réalisé en autonomie
- Origine : demande d’un utilisateur
Objectif : Permettre à l’utilisateur de rester en contact avec ses équipes tout en étant à l’étranger.
Niveau de difficulté : facile
Compétences techniques
Bloc 2 – Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
- Collecter, suivre et orienter des demandes
- Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
Autres compétences mobilisées : communication avec l’utilisateur, autonomie
Description des étapes
- Réception de la demande via SAMI.
- Vérification sur le site Adista si la carte SIM permet les appels à l’étranger en Europe.
- Confirmation que la SIM est compatible pour les appels internationaux.
- Transmission de la réponse à l’utilisateur pour répondre à sa demande.
Outils et ressources utilisés
- SAMI pour la gestion de la demande
- Site web Adista pour vérifier les fonctionnalités de la SIM
- Moteur de recherche Google pour obtenir les informations complémentaires
Action réalisée et solution proposée
Vérification de la compatibilité internationale de la SIM et réponse adaptée à l’utilisateur.
Résultats obtenus
L’utilisateur a pu contacter ses équipes depuis l’étranger sans problème.
Capture d’écran de la demande de l’utilisateur reçue via SAMI
Capture d’écran du site Adista
