GLPI est un logiciel de gestion de parc informatique et de support. Il permet de recenser le matériel, suivre les logiciels, gérer les tickets d’incident et organiser les interventions techniques.
SAMI est un gestionnaire de tickets permettant de centraliser les demandes d’assistance et les incidents. Cet outil est actuellement basé sur GLPI, mais il a été renommé afin d’être plus facilement identifiable par les utilisateurs, notamment dans un contexte où tous ne sont pas à l’aise avec les outils informatiques. Ce choix permet également de conserver le même nom pour les utilisateurs, même si la solution utilisée en arrière-plan change un jour.
BMC est un outil d’administration des postes informatiques permettant la prise en main à distance et l’application de règles de gestion. Il facilite le support utilisateur, le déploiement de configurations et l’administration centralisée du parc informatique.